Reklamační řád
Prodávající odpovídá Kupujícímu za vady zboží, které se projeví během dvou let od převzetí zboží, v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Tato zákonná odpovědnost za vady není obchodní zárukou za jakost ve smyslu § 2113 a násl. občanského zákoníku, pokud není u konkrétního výrobku výslovně uvedeno jinak.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Kupující má v případě vady právo zejména na:
• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Prodávající zároveň informuje Kupujícího o existenci minimální dvouleté zákonné odpovědnosti za vady spotřebního zboží podle právních předpisů Evropské unie.
2.Kontrola zboží po převzetíKupujícímu se doporučuje zboží po převzetí co nejdříve zkontrolovat a bez zbytečného odkladu oznámit případné vady Prodávajícímu.
Pozdější oznámení vady však není dotčeno zákonnými právy Kupujícího z vadného plnění.
3. Uplatnění reklamaceReklamaci může Kupující uplatnit písemně, e-mailem nebo osobně prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na internetových stránkách Prodávajícího.
Reklamace by měla obsahovat zejména:
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• kontaktní údaje Kupujícího,
• případně fotodokumentaci vady.
4. Vyřízení reklamaceProdávající vydá Kupujícímu potvrzení o uplatnění/přijetí reklamace.
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.
V případě oprávněné reklamace má Kupující právo zejména na:
• odstranění vady opravou,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
5. Výjimky z odpovědnosti za vadyOdpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na:
• běžné opotřebení způsobené užíváním,
• vady vzniklé nesprávným používáním,
• vady způsobené mechanickým poškozením Kupujícím,
• vady vzniklé vnějšími událostmi.
6. Náklady při neoprávněné reklamaciV případě, že bude reklamace shledána neoprávněnou, může Prodávající po Kupujícím požadovat účelně vynaložené náklady spojené s posouzením reklamace, pokud na tuto skutečnost Kupujícího předem upozornil.
7. Závěrečná ustanoveníTento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Pro uplatnění reklamace může Kupující využít vzorový reklamační formulář, který lze přiložit ke zboží nebo zaslat e-mailem.
Reklamační adresa a osoba pověřená vyřizováním reklamací:SINGING ROCK s.r.o.
Podniková prodejna Singing rock Outlet
Poniklá 317
512 42 Poniklá
Tel.: +420 481 585 012, +420 775 282 056
Kontaktní osoba: Roman Větrovec, Miloslav Theodor Šír, Šárka Zámečníková
e-mail: outlet@singingrock.cz